Marcel de Groot: Die Entscheidung, die Vodafone trotz Stellenabbau zukunftsfest machen soll

Marcel de Groot, Deutschlandchef von Vodafone, verantwortet einen der größten Umbauten seiner bisherigen Amtszeit. Der Telekommunikationskonzern kündigt für Deutschland einen Stellenabbau von rund 2.300 Arbeitsplätzen innerhalb der kommenden zwei Jahre an. De Groot begründet den Schritt mit einem Telekommunikationsmarkt, der sich seiner Einschätzung nach grundlegender und schneller verändert als je zuvor.

Neue Realität

Nach eigener Aussage hat de Groot das Geschäft in den vergangenen zwei Jahren stabilisiert, im Geschäftskundenbereich gewinne Vodafone demnach wieder an Dynamik. Für ihn ist das kein Grund zur Entwarnung: Er stellt fest, dass der Wettbewerb härter wird und frühere Erfolge künftigen Erfolg nicht automatisch sichern.

Weg zur Entscheidung

Vodafone hatte zuletzt im Festnetz- und Breitbandgeschäft Marktanteile an Konkurrenten verloren. Verschärft wurde der Wettbewerb um TV-Kunden durch den Wegfall des Nebenkostenprivilegs für Kabelfernsehen.

Aus diesem Kundenschwund und dem zunehmenden Verdrängungswettbewerb auf dem deutschen Telekommunikationsmarkt leitet de Groot die Notwendigkeit ab, Strukturen zu vereinfachen. Der Stellenabbau entspricht gut 19 % der rund 12.000 Beschäftigten hierzulande.

Der Wendepunkt

Die Entscheidung

Das Ergebnis ist ein Sparprogramm, durch das der Personalaufwand spürbar sinken soll. Kundenservice, Produkte und Vertrieb sollen künftig auf gemeinsame Systeme und Daten zugreifen, Entscheidungswege in der IT sollen kürzer werden.

Auch beim Wettbewerber O2 Telefónica läuft bereits ein eigenes Sparprogramm: Dort sollen 1.100 der zu Jahresbeginn 6.820 Vollzeitstellen wegfallen, etwa ein Sechstel der Belegschaft, zudem sollen 60 der 800 Shops schließen.

Mindset im Alltag

Für de Groot gehört Automatisierung zum Kern der Neuausrichtung. Künstliche Intelligenz soll etwa Netzstörungen analysieren und Lösungsvorschläge entwickeln, Prozesse im gesamten Unternehmen sollen stärker automatisiert werden. Seine Haltung dahinter: Wer im hart umkämpften Markt bestehen will, muss Kosten senken, ohne beim Kunden sichtbar nachzulassen.

Nächste Schritte

Trotz des Personalabbaus will Vodafone unter de Groot gezielt investieren, in Glasfaser sowie in Cloud- und Security-Angebote für Geschäftskunden. Digitale Kundenkanäle sollen ausgebaut werden, um Kundenerlebnis und Kundenbindung zu verbessern. Der Kundenservice soll schrittweise mit den kommerziellen Privat- und Geschäftskundenbereichen verzahnt werden, sodass Mitarbeiter an unterschiedlichen Kontaktpunkten auf dieselben Daten zugreifen können.